Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия, сроки и процедуру возврата платежей за услуги, предоставляемые BizLaunch Hub (далее — "Компания", "мы") через веб-сайт https://seo-solution.us/ (далее — "Сайт").

1. Общая информация

1.1. Информация о компании

1.2. Область применения

Настоящая Политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым Компанией, включая:

• Онлайн-курсы по IT, искусственному интеллекту и бизнес-аналитике
• Программы обучения предпринимательству
• Индивидуальные консультации
• Групповые образовательные программы
• Доступ к платным материалам и ресурсам
• Участие в платных вебинарах и мероприятиях

1.3. Наши принципы

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенной услугой, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат средств в соответствии с условиями настоящей Политики.

2. Условия возврата средств

2.1. Гарантия удовлетворенности (14 дней)

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если:

• Вы не удовлетворены качеством образовательного контента
• Услуга не соответствует описанию на Сайте
• У вас возникли технические проблемы, которые мы не смогли решить
• Вы передумали проходить обучение

2.2. Условия для получения возврата

Для получения возврата в течение гарантийного периода необходимо:

• Подать запрос на возврат в течение 14 дней с момента покупки
• Использовать не более 30% учебных материалов курса
• Не завершать курс полностью
• Не получать сертификат о прохождении курса
• Предоставить обоснование запроса на возврат

2.3. Частичный возврат средств

После истечения 14-дневного гарантийного периода возможен частичный возврат средств в следующих случаях:

Период после покупки	Процент возврата	Условия
0-14 дней	100%	Использовано менее 30% материалов
15-30 дней	50%	Использовано менее 50% материалов
31-60 дней	25%	Особые обстоятельства
Более 60 дней	Возврат не предоставляется	-

3. Случаи, когда возврат средств не предоставляется

3.1. Невозвратные услуги

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Завершенные курсы: если вы завершили курс на 100% и получили сертификат
• Индивидуальные консультации: после проведения консультационной сессии
• Участие в мероприятиях: после проведения вебинара или мероприятия
• Цифровые загрузки: если вы скачали и получили доступ ко всем материалам
• Специальные акции: услуги, приобретенные со скидкой более 50%
• Подарочные услуги: курсы и программы, полученные в подарок или по промокоду

3.2. Нарушение условий использования

Возврат не предоставляется, если:

• Вы нарушили Условия использования
• Ваша учетная запись была заблокирована за нарушения
• Вы распространяли учебные материалы третьим лицам
• Вы использовали услуги мошенническим образом

3.3. Технические проблемы по вине пользователя

Возврат не предоставляется, если проблемы с доступом к услугам вызваны:

• Несовместимостью вашего оборудования с требованиями системы
• Проблемами с вашим интернет-соединением
• Неправильной конфигурацией вашего устройства
• Отказом следовать техническим инструкциям

4. Особые категории услуг

4.1. Онлайн-курсы

4.2. Подписки и абонементы

4.3. Индивидуальные консультации

4.4. Групповые программы

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат на email [email protected] или позвоните по телефону +687098201
2. Укажите необходимую информацию:
   • Ваше имя и контактные данные
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Название приобретенной услуги
   • Дата покупки
   • Причина запроса возврата
3. Дождитесь ответа: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней
4. Предоставьте дополнительную информацию: При необходимости мы можем запросить дополнительные сведения

5.2. Рассмотрение запроса

При рассмотрении вашего запроса мы:

• Проверим соблюдение условий возврата
• Оценим степень использования услуги
• Проанализируем причину неудовлетворенности
• Попытаемся решить проблему альтернативными способами

5.3. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Замену на другой курс или программу
• Перенос на следующий поток обучения
• Дополнительные консультации для решения проблемы
• Кредит на будущие покупки
• Продление срока доступа к материалам

5.4. Одобрение или отклонение запроса

После рассмотрения запроса мы уведомим вас о решении:

• Одобрение: вы получите подтверждение и информацию о сроках возврата
• Частичное одобрение: мы объясним условия частичного возврата
• Отклонение: мы предоставим обоснование отказа и возможные альтернативы

6. Сроки и методы возврата

6.1. Сроки обработки

После одобрения запроса на возврат:

• Обработка запроса: 2-3 рабочих дня
• Инициирование возврата: 3-5 рабочих дней после одобрения
• Зачисление средств: зависит от вашего банка или платежной системы (обычно 5-10 рабочих дней)

Общий срок возврата: от 10 до 18 рабочих дней с момента одобрения запроса.

6.2. Методы возврата

Возврат средств производится тем же способом, которым был совершен платеж:

• Банковская карта: средства возвращаются на карту, с которой был произведен платеж
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: на указанный вами банковский счет

6.3. Комиссии за возврат

Обратите внимание:

• Компания не взимает дополнительных комиссий за возврат средств
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если ваш банк взимает комиссию за входящий перевод, она не компенсируется

7. Возврат в особых ситуациях

7.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют использованию услуги:

• Свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблему решить невозможно, вы получите полный возврат
• Время на решение технических проблем не засчитывается в гарантийный период

7.2. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайная ситуация), препятствующих прохождению обучения:

• Предоставьте документальное подтверждение обстоятельств
• Мы рассмотрим возможность переноса обучения на другой период
• При невозможности переноса будет произведен возврат средств

7.3. Некачественный контент

Если образовательный контент не соответствует заявленному качеству или описанию:

• Сообщите нам о конкретных проблемах с контентом
• Мы проведем внутреннюю проверку
• Если замечания обоснованы, мы исправим контент или произведем возврат

8. Ваши права как потребителя

8.1. Права потребителя

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получать полную и достоверную информацию об услугах
• На качественное предоставление оплаченных услуг
• Отказаться от услуги до начала ее предоставления
• На возврат средств в случае ненадлежащего качества
• Обратиться в контролирующие органы при нарушении ваших прав

8.2. Жалобы и претензии

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат:

1. Направьте письменную претензию на наш адрес или email
2. Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней
3. Вы получите письменный мотивированный ответ
4. При несогласии с ответом вы можете обратиться в контролирующие органы или суд

9. Мошенничество и злоупотребление

9.1. Предотвращение мошенничества

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть основания полагать, что:

• Запрос на возврат является мошенническим
• Вы систематически запрашиваете возвраты после использования услуг
• Вы скопировали или распространили учебные материалы перед запросом возврата
• Вы нарушили наши Условия использования

9.2. Последствия злоупотребления

При выявлении злоупотребления политикой возврата:

• Запрос на возврат будет отклонен
• Ваша учетная запись может быть заблокирована
• Вам может быть запрещено совершать будущие покупки
• Мы можем предпринять юридические действия для защиты наших прав

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас одним из следующих способов:

• Размещение уведомления на Сайте
• Отправка email-уведомления
• Всплывающее уведомление при входе в учетную запись

Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики на Сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

12. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если мне не понравился курс?

Ответ: Да, в течение 14 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат, если использовали менее 30% материалов курса.

Вопрос: Сколько времени займет возврат денег?

Ответ: После одобрения запроса возврат обычно занимает 10-18 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

Ответ: Нет, если вы завершили курс на 100% и получили сертификат, возврат не предоставляется.

Вопрос: Что делать, если у меня технические проблемы с доступом к курсу?

Ответ: Свяжитесь с нашей технической поддержкой. Мы решим проблему или предоставим возврат, если решение невозможно.

Вопрос: Возвращаются ли комиссии платежных систем?

Ответ: Нет, комиссии платежных систем не возвращаются.

Вопрос: Можно ли обменять курс на другой вместо возврата?

Ответ: Да, мы можем предложить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости.